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顧客創造経営コンサルティングプログラムとは |
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◆顧客が主導権を握るIT革命は、顧客起点からの経営へと大きく変貌を迫っています。顧客に支持される企業以外生き残れない、真に顧客志向が要求される時代になったわけです。
◆従って、これからの企業経営は、掛け声だけでなく、常に顧客起点に立ち、あらたな顧客満足を創出しつづける“顧客創造企業”の実現が問われてくるわけです。
◆また、この顧客創造企業実現のためには、そのベースとして、顧客創造に挑戦する生き生きとした組織の開発、創造革新を育む組織作りが不可欠となります。トップ-ミドル-ボトム、製-販-技、スタッフ-ラインが顧客創造をテーマに、その総力を結集することが極めて重要な課題になるなるわけです。
◆本“顧客創造経営プログラム”は、顧客創造を基本コンセプトに、永続的に成長を続ける理想事業の確立を目指す戦略的組織活動であり、顧客志向かつ全員参加の経営革新活動を通して
・全員が挑戦する経営
・全員が一体となる経営
・全員が高まる経営
を実現しようとするものです。
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こんな問題はありませんか？ |
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１．経営計画は立てられるがその達成度は低い
２．ビジョンや戦略が一人ひとりの行動までブレークダウンされていない
３．戦略や課題を解決し成果に結びつける革新実践力が弱い
４．高い自発性や強い当事者意識を持った人材が少ない
５．製販技の連携・一体展開力が不足している
６．学ぶことへの情熱や喜びが希薄である
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顧客創造経営プログラムの特長 |
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１．顧客創造企業実現に向けた体系的な戦略策定
・ＣＳ競争優位戦略の構築に向け、体系的に、ステップバイステップに戦略を策定、アクションプラン、実践活動に落とし込 みが図れます。
・この体系的な戦略策定プロセスは、継続的､日常的に活用しうる戦略策定、実施推進プロセスとして貴重な仕組みとなります。
２．戦略開発実践力に富んだ組織作りに向けた参画型戦略開発活動
・強い当事者意識を持った戦略開発実践力に富んだ第一線リーダーを養成します。
・製販技の知の結集、連携力の強化が図れます。
・一人ひとりのチャレンジ精神を喚起し、全員の成長を実現します。
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顧客創造に向けた戦略開発の枠組み |
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顧客創造企業実現に向けた展開手順 |
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顧客創造経営プログラム導入事例 |
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【大手電機メーカー電子部品事業本部における参画型戦略開発活動の導入】
●狙い
新成長・事業競争力再構築に向けた事業機会の探索と戦略、行動レベルへの落し込み
事業変革を担う第一線リーダーの戦略開発・実践力の向上
●実施内容
・ＳＢＵ別に製・販・開第一線リーダーによる顧客起点の戦略開発（新製品・新市場開発戦略、世界戦略、ＳＣＭ・ＴＣＤ計画）
・革新企画実践力開発活動に基づく徹底実践活動の展開
【大手化学メーカーにおける用途市場開発を中心とした参画型戦略開発活動】
●狙い
新用途市場の開発による新成長の実現
用途市場開発の体系的アプローチによる組織としてのマーケティング力の強化
●実施内容
・製・販・技戦略チームによる顧客起点からの新用途探索活動
・用途市場マップの作成を軸とした事業成長戦略の構築
・提案営業力の強化を軸とした実践活動
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